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广西旅游协会导游分会倡议书 |
时间:2018-04-03 14:58来源:未知 作者:黄丽丽 点击:次 |
当前，我国正进入“大众旅游”“全域旅游”发展新时代，旅游已从少数人的奢侈品发展成为人民群众大众化的美好生活需求，成为日常生活的重要内容；旅游业作为幸福导向、健康导向、文明导向的朝阳产业，已成为国民经济战略性支柱产业，位列“五大幸福产业”之首，前景广阔、大有可为。 导游作为传播文明、交流文化、增进友谊的桥梁纽带，是“旅游业的灵魂”，被誉为“民间外交大使”，是我国旅游业蓬勃发展的实践者和推动者。旅游业40年的发展历程证明，广西旅游产业的发展壮大，离不开全区导游的辛勤劳动和无私奉献；“遍行天下·心仪广西”旅游品牌形象的塑造推广，离不开全区导游的大力宣传和积极参与；讲好新时代广西故事、展示少数民族文化魅力，更离不开全区导游的积极践行和示范带动。
目前，我区导游队伍整体素质与快速发展的旅游业需求极不适应，与人民群众对美好旅游、优质服务的期盼还有较大差距，一些导游为了一已私利甚至出现了辱骂游客、诱导消费、强迫购物、索要小费、降低服务标准等现象，严重损害了导游队伍的整体声誉，对广西旅游形象带来恶劣影响。为此，广西旅游协会导游分会向全区导游发出如下倡议：
一、自觉遵纪守法。树立法律意识，增强法治观念，严格遵守《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《导游管理条例》等相关法律法规，规范服务行为，抵制不正之风，努力维护旅游市场良好秩序，自觉接受社会监督，树立导游队伍良好形象。
二、热心周到服务。按照《导游服务规范》及旅行社相关旅游服务规范等标准要求，坚持“服务至诚，游客至上”的理念，悉心做好导游接待服务工作。
三、坚守道德底线。恪尽职责，严守职业道德，自觉维护职业形象，不索要小费、不收受回扣、不兜售物品、不欺客宰客，坚决抵制和拒绝接待“不合理低价游”的旅游团队。
四、提升业务素质。自觉加强学习，积极参加培训，不断提高业务素养，精心准备每一次讲解，真心带好每一个旅游团队，讲好中国故事、弘扬发展成就、展示文化魅力、展现导游风采。
五、维护游客权益。尊重游客人格尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯；增加安全防范意识，保障游客人身财产安全。严格履行合同约定，不擅自变更行程，不强迫、不诱导游客购物消费；如实介绍行程内的购物或自费项目，让游客明明白白消费、放心安心旅游。
六、倡导文明旅游。自觉践行社会主义核心价值观，争当文明使者，积极宣传文明旅游行为规范，引导游客健康出行、文明旅游，及时劝阻游客违反法律法规、社会公德、文明礼仪规范的行为，不带游客参加违反我国法律法规和社会公德的旅游项目或活动。
全体导游同仁们，让我们高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，按照自治区党委持续营造“三大生态”、加快实现“两个建成”的战略部署，紧紧围绕打造国际旅游目的地、世界健康旅游目的地新定位，不忘初心、牢记使命，永不懈怠、继续前进，为开创新时代广西旅游发展新局面、实现旅游强区战略作出新的更大贡献，以优异成绩迎接改革开放40周年和自治区成立60周年。
广西旅游协会导游分会
2018年3月30日
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